口碑营销(WOMM)是一种营销形式,客户通过对话将与公司服务或产品有关的信息传播给他人。与自然发生的口口相传不同,组织会积极影响信息的传播。该方法可以包括建立强大的客户满意度,使用预告活动以及推广付费的“交友”方法。