社交媒体监视描述了跨社交媒体平台为企业或组织收集信息以查看人们对此的看法的做法。虽然叫 社交媒体监控,它不仅从Facebook和Twitter收集数据。它从传统发行商以及社交网站收集信息。社交媒体监控工具通过不断爬网网站来工作–实时或定期– 和 indexing them.

一些营销人员或Web开发人员使用数据提供程序,而其他人则自己进行爬网。网站输入索引后,进行监视的人员可以搜索它们以在网站上找到特定的关键字和词组(称为“mentions”)。然后,监控工具会将这些网站存档到该工具中’的界面,供进一步阅读和分析,以改善关键字查询和工作量。