服务水平协议(SLA)是客户与服务提供者之间的协议,指示该提供者将按合同指示向客户提供服务。当涉及可靠性,响应性,报告和处理问题或服务级别的其他方面以及任何转义条款或约束时,Internet服务提供商具有SLA来指示服务级别。