客户体验(CX)是客户与组织在整个关系期间进行交互的结果。客户体验包括客户旅程,客户与品牌接触点的互动以及客户与环境(包括数字环境)的相遇。

当体验满足客户的期望时,则总体CX很高。成功的客户体验可以提高客户保留率和满意度。