温迪的Twitter:可以效仿的例子吗?

在2016年底左右,Wendy开始 将Twitter用户和竞争者带到烧伤病房。它从与用户的交流开始,批评他们的“新鲜永不冻结”的口号。交流是惊人的:

此后不久,该线程就开始传播病毒。实际上,它的效果如此出色,温迪告诉《商业内幕》 他们的帐户未被黑客入侵。从那时起,它就不间断地流传着机智的反驳和GIF:


但是,这样的回应是企业真正应该做的吗?当然,他们在网上获得了大量提及,但用户现在想知道他们是否可以全职这样做:


那么,这真的是其他企业和社交媒体经理应遵循的榜样吗?

是/否/ MAYBE?

为了回答这个问题,您应该看着观众。


我知道令人震惊吧?
对真的。我为Buzzfeedesk的标题表示歉意……有点……好吧,我一点也不知道。
对一家公司有效的方法并不一定总能保证对您的公司有效。但是温迪(Wendy's)是为此工作雇用合适人选的一个例子。在聘请艾米·布朗(帐户背后的声音)副总裁布兰登·罗滕之前,他说:在社交媒体上跟踪了她几天”。当然,她拥有正确的证书,但是她的社交媒体技能是什么样的?
您可以拥有世界上所有的工具和数据,但是如果您无法与受众群体建立联系或与他们互动,那么您将失败。
温迪知道他们需要合适的人,所以找到了她。
不要误会我的意思,让其他人笑和热爱您的工作很重要。但是,为企业管理社交媒体帐户可确保您与受众群体建立联系。

尽管在线流行度有所提高,但这并没有阻止Amy摆脱常规的客户服务并与Wendy的受众保持联系:


期待错误

这是一般人的一些见识。他们犯错误。


令人震惊,我知道。与上镜的乔什·麦考伊(Josh McCoy)不同,我们都容易出错。温迪也不例外。

Wendy删除了“仇恨符号”…

首先,作为佩佩的粉丝…


尽管 他最大的努力 现在与纳粹和亲特朗普有联系(不是政治立场)。希望这是一个阶段,但不幸的是,它现在很重要。温迪必须将其删除并道歉。毕竟,为什么要提这个不幸呢?因为这是公司应该在线处理错误的方式。

如果您搜索“社交媒体失败”,您会发现有数个公司的Facebook和Twitter帐户转发了一个推特,并转发了一些内容,这些内容本来应该是第二眼的。大多数时候,内容被删除并道歉,这应该是在线协议。离线时,一些社交媒体经理因错误而失业或被停职。

现在,我不知道是否还有其他违法行为没有在线记录在案,但是会发生错误。如果您对错误的推文的下意识反应是开除该人员,那么您可能不了解社交媒体。而且,如果您不了解社交媒体,则不应使用它。

在安排以前的工作和个人推文并处理后果后,我在网上以前的工作中犯了错误。作为一家公司,我们处理并继续前进。再也没有发生。

更不用说Wendy或您自己的社交帐户不会有不幸,但会制定适当的计划。如果不确定要发送推文,请在办公室四处询问并做一些研究,以确保可以发送。

真实,诚实,是你

每当品牌从Twitter或Facebook交换病毒时,就会出现“假帐户”一词。老实说,它确实发生了。对于温迪来说不是这样,但对于 周日关闭的著名鸡肉三明治制造公司. 虽然他们说他们不支持这个, 他们仍然受了一些苦.


不管您如何看待受众,他们都不是愚蠢的。如果您这样对待他们,他们就会知道并叫你出去。如果您只发布产品和博客文章,那么您几乎将一无所获。


没有人愿意只看一眼。

我最喜欢Wendy的Twitter的不仅是帐户上的声音,还包括围绕其社交媒体工作的组织。他们明白了。但是他们通过知道他们需要什么声音以及帐户应达到的目的到达那里。

即使您找到了观众想要的内容,也不要害怕不时尝试新事物和不同风格。至少您可以将其删除,向他人道歉并继续前进。

没有使用社交媒体的固定规则。但是,仅复制他人的所作所为就无法在线连接。