工具提示(星期二):通过用户行为分析,更轻松地实现目标转化和更小的跳出率

假期即将到来,尽管我们许多人担心本赛季的收入会增加我们的腰围,但我怀疑有人会抱怨钱包越来越胖,网站获得了成功。我们喜欢自然排名,也喜欢网站访问量。我认为,我们大多数人在网站目标转化以及电子商务收入方面都享有积极的增长趋势。

归根结底,如果您不了解流量的路径以及打扰,障碍和混乱的情况,那么最高的排名和成千上万的网站访问对您而言并不重要(除了品牌推广)。下面,我们将首先利用 谷歌分析,然后我们将移至 幸运橙 查看站点用户的常见行为。

从哪儿开始?

我们必须从Google 分析工具(分析)开始,这样我们才能了解转化网站访问者,不转化的网站访问者的常见途径以及网站上明显的痛点。当我们回顾了这三个项目时,一旦我们使用Lucky Orange来回顾用户行为,它将为我们提供直接关注。

转换客户

在Google 分析工具(分析)中,选择“具有转化的会话”细分(请注意:您也可以选择具有交易的会话)。如果您有几种不同类型的网站转换(即权重不同或由不同类型的用户寻求),则可以创建一个自定义高级细分,以仅查看这些类型的转换器。

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现在,查看“用户流”部分。您可以使用目标网页或特定渠道的访问量来查看信息,但是这里的要点是,我们希望了解成功用户的常见途径。我们为什么要知道这一点?我们想了解什么运作良好。我们也想知道收紧哪些下降点以提高转换率,即使这些途径运作良好。

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不变的客户

相反,我们将把重点转移到非转化者。我们将选择此高级细分,就像我们选择上述转换器一样。

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同样,我们将转到“用户流”部分,以了解常见的途径和下降的常见点。请密切注意页面浏览量,以显示整个网站的常见进度以及特定网站页面上出现的掉落数量。

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在离开Goog​​le 分析工具(分析)之前,尽管我们仍然选择了非转化者预付款细分,但我们应该查看目标网页的跳出率。我们已经研究了整个网站访问过程中用户的流失率;但是,查看那些进入站点但没有创建路径或移至另一个站点页面的用户的自动丢失是有益的。

带走:
•我们了解转换器的路径。
•我们了解非转化者的途径以及许多非转化者正在下降的途径。
•我们了解来访者正在通过门但选择不踏上转变之路。

有了足够的Google 分析工具(分析),让我们找到问题和解决方案!

我们已经检查了足够的静态数字,以了解我们要在Lucky Orange实时数据以及热图数据中查看哪些页面。此视图包括转化者的页面路径中的页面,非转化者的路径中的页面以及使访问者从第一印象中迷惑的页面。

访客记录

你有时间吗?太好了,趁机会在Lucky Orange上查看用户如何遍历您的网站。但是,在开始观看访客行为记录之前,您应该创建行为规则标记。请记住您在上面的外卖清单中找到的页面,并为这些页面创建标签,以便您可以在视频中跨越这些页面的某个点观看访问者。

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热图

如果您没有太多时间来查看访客记录,也可以。我们仍然可以获取记录中提供的信息,并以数字和视觉格式查看它。同样,我们将查看先前找到的页面,这些页面被视为用户体验的问题。

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是页面还是页面内容?我要寻找什么?

就个人而言,我最喜欢的观点是查看热图数据。我在找什么呢?您将寻找几种不同的物品。该页面并不是问题所在。相反,它通常是号召性用语,分散注意力和不良内部导航的位置。我正在寻找讲故事的用户行为。例如,在上图中,许多人单击了PDF下载。但是,号召性用语或预期的号召性用语不在页面的折叠下方。我们能否将其提升到首位,并看到更高的转化率?

考虑到你们中许多人可能会看到来自移动用户的大量流量,因此,我将从台式机和移动用户的角度审视页面。

我们在找什么?

•点击次数:用户在哪里点击典型的非转化路径页面?是否有链接,图像链接或导航元素使用户偏离预期的路径?下拉导航中是否存在潜在转换器的重要“下一页”目的地?您是否需要网站上的导航或特定的号召性用语?
•动作:您网站页面的哪一部分受到关注?用户是否将鼠标悬停在文本和阅读上,还是图像占据了他们所有的注意力?
•滚动:这可能很令人惊讶,但是您可能会发现号召性用语或指向下一页页面路径的链接位于第一折或第二折之下,并且不到一半的页面访问量甚至可以看到您希望他们进行的操作看到。
•台式机/移动设备之间的差异:牢记以上几点,移动用户和台式机用户之间的差异如何?
•有效的方法:这就是为什么我们最初从转换器的角度看数据的原因。当我们查看对我们来说效果很好的页面的单击,移动和滚动活动时,我们可以了解哪些支持导航,内部链接结构以及号召性用语可以帮助用户转换或满足他们的需求,然后再在另一个网站页面上进行转换。

结论

此说明使您可以了解典型的站点用户,转换器或非转换器用户。除了简单地查看分析数据之外,没有什么能比真正了解您的页面为什么执行或不执行的功能更好,因此您可以分析,查看,修订和创造成功!