搜索引擎优化公司客户服务的重要性

我有一个开放政策。我想听听我们的员工和客户关于如何做得更好的信息。几年前,一位员工走近我,说:“马克,你知道吗……我认为,只要有选择,对客户而言,幸福而不是取得结果就更重要。”一开始我很快就说:“哎呀……结果就是游戏的名字。”然后我想到了……

如果客户不满意,结果真的重要吗?如果他们不满意,但我们仍在努力中取得成果,那么我们将缺乏以客户理解的方式进行翻译的能力。结果确实很重要;但是客户的幸福感胜过一切。我该死的……他是对的!

但是,提供客户服务的开始要先于与客户打交道并削减支票。它始于销售周期。在经营SEO代理机构的那些年中,我大部分时间都从事销售工作。为什么?因为我不想雇用大量基于佣金的销售人员来“关闭一些业务”,只是后来才知道我们的新客户甚至不知道什么是S.E.O.代表着努力,更不用说努力取得成功了。

这也是我创建“ 搜索引擎优化 RFP模板 我们免费提供给任何希望使用它(或将其撕掉)的人。同样,这也是我被迫撰写与Search Engine Watch和ClickZ一样多的文章的原因之一,其中包括我最近在 为什么我在SEO项目中谈论大多数人 .

对我而言,我们竭尽全力吸引SEO客户,这些客户表现出对SEO的深刻理解,切合实际的期望以及愿意与我们合作以取得成果的意愿。 搜索引擎优化 RFP帮助潜在客户了解SEO参与的许多内部工作原理。而且,如果我在这里很诚实,它甚至可能吓跑一些潜在客户。但是没关系。我宁愿失去一些业务,也不愿有机会让一家公司从事SEO(开始削减支票),以便稍后了解并了解代理商和客户共同努力的实际工作。

一旦“实际”工作开始,客户服务就会以进一步的教育和透明的形式继续下去。

我认为,我们不仅有责任“做我们的工作”,而且还要在整个过程中教育客户。 搜索引擎优化公司常常会把客户放在黑暗中,在黑盒子里经营。这就是为什么对SEO缺乏信任的原因。我什至听说有些代理商坚持要“拥有” Google 分析工具(分析)(他们让客户在他们的网站上放置用于代理商分析的代码,而不是使用客户的现有个人资料)。也有一些机构“拥有” Adwords个人资料,并仅向客户报告该机构要针对的报告。这对我来说毫无意义。我可以说更多,但这是另一篇文章。

我希望客户感到有力量。我希望他们拥有自己的分析。我希望他们对SEO有足够的了解来提出问题(但是,随着时间的流逝,学会完全信任我们)。我希望客户对Google 分析工具(分析)有深刻的了解,以便他们可以独立判断事情是否进展顺利。

搜索引擎优化代理商的客户服务不仅限于按月拨打电话,而且在24小时内回复电子邮件。我认为,我们是客户的合作伙伴,我们应该帮助客户通过其数字营销计划做出更好的决策。我们应该帮助他们理解他们可能不会“得到”的东西。通过为客户提供教育,我们实际上会受益。我们赢得信任。您了解得越多,客户对我们的信任就越大,客户就越有可能为未来的项目找到预算……因为他们很高兴。对结果感到满意,因此对我们感到满意。

当然,还有一些“事实”可以让您迷失于教育。有时,在预售过程中,潜在客户利用了我的责任感进行教育并“垂钓”以获取(免费)信息。我什至拥有一家代表着国际知名品牌的大型代理商,将他们(认为他们)解决客户问题所需的一切“撬出来”。您可以在此处了解有关该体验的更多信息 您是否正在提供免费的SEO建议?

我相信“要像对待别人那样对待别人。”因此,我将继续提供一些免费咨询。我与之交谈的潜在客户中有90%是我知道买不起优质SEO的潜在客户。我不仅仅让他们去与他们的预算要求相符的公司,而是尽我所能地教育他们,使他们没有糟糕的经历,并像许多其他人一样疲惫不堪,并相信“ 搜索引擎优化不会工作。”

良好的客户服务,并有望带来“良好的业障”。

但是,我们对客户也有责任。我们的客户为我们付出时间。如果一两个客户获得“空闲”时间并不太公平。如果客户每天要给我们10封电子邮件,我们可能需要谈谈为现场培训准备一份工作说明书。我什至有一个PPC客户(几次)问我关于SEO的想法/建议。在我们的关系过程中,我提出了一些想法。然后,当那个人离开公司时,我得知他们已经告诉雇主他们是“ 搜索引擎优化”。

就像一家被“ 搜索引擎优化”所烧毁的公司一样,我也可能变得有些疲倦。

因此,在提供优质的客户服务与让客户利用您的时间之间存在一条很好的界限。

你有什么经验?您在哪里定义那条细线?

搜索引擎优化公司客户服务的重要性” 评论

  1. 尼斯张贴马克!教育和销售是SEO领域中微妙的平衡行为。一世'在教育方面也有类似的经历。您给某人一些时间,然后下周他们的LinkedIN个人资料更改为'在线营销专家'?!?不确定我是否会修复那些人。
    我认为任何RFP都是与潜在客户进行测试的好方法–尤其是较大的如果他们只是为了教育或捕鱼而钓鱼,那么他们很可能会赢'不要花时间找回问题的答案。
    在开始任何新客户关系时,我'我一直在想自己,您是否真的致力于SEO?

  2. sdfdsf

    非常真实

  3. 辉煌的职位。您今天给我的阅读很好。谢谢。

  4. 客户满意度是与客户保持良好和持久关系的关键。满意的客户只会回头给您,也只会推荐您。客户服务确实起着非常重要的作用。

  5. 苏拉特培训

    Ya的客户满意度对于我们来说非常重要,如果他们满意,他们会再次出现并与他人分享,因此我们应该照顾客户的需求

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