2020年社交媒体的成功与失败…So Far

我们生活的世界中,大量的营销和广告已从电视屏幕和无线电波过渡到社交媒体网站。大型公司直接在Twitter,Instagram或Facebook等地方与客户进行交互已变得非常普遍。 

由于两个原因,这种扩展的数字存在至关重要。首先是可见性。人们将大部分时间都花在通过社交媒体网站在线浏览上,而不是看有线电视,因此,更有可能在互联网上看到广告。第二是在线共享的病毒性质。发布正确的内容可以使您的品牌以最低的成本开始在全球范围内流行,因为您的客户群最终免费为您推广了这些内容。这种互动形式也倾向于使用户感到更加个性化和亲密,因为他们习惯于在同一平台上看到家人和朋友的面孔。因此,人们更有可能在社交媒体上信任并投资于企业。

社交媒体获胜

今年,一些品牌在利用社交媒体造福方面尤其有效。以PlayStation为例-Twitter上关注度最高的品牌。他们成功的秘诀是不断涌入内容。随着现代用户如何快速处理信息,至关重要的是要在社交媒体上保持高度活跃,以成功保留并吸引追随者。 PlayStation通过持续发布游戏预告流,游戏画面和流事件来实现此目的。 PlayStation还通过其社交媒体平台发起了一系列活动,包括#PlayAtHome计划,该计划允许产品所有者免费下载两个非常受欢迎的游戏。

社交销售应用Depop利用一种看似简单的策略在社交媒体上大放异彩-依靠用户生成的内容。公司帐户中共享的大量资料都只是从客户页面重新发布。那些工作得到晋升的人会被自己最喜欢的品牌之一认可而感到兴奋。作为交换,Depop除了使页面更具个人风格外,还免费获得了出色的内容。

一种最终的策略是进入Z世代,并利用模因来更好地与当前消费者建立联系。这最终使Chipotle在网上如此成功。他们是最早涉足视频共享应用程序TikTok的品牌之一。 TikTok最常用于创建趋势和挑战,然后用户可以尝试并标记自己的视频。 Chipotle通过创建自己的挑战将自己巧妙地集成到应用程序中,从而为他们赢得了平台上数亿的观看次数。

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社交媒体失败

不幸的是,与其他任何工具一样,如果使用不当,社交媒体最终会弊大于利。在当今信息和取消文化的时代,这句古老的谚语断言“没有糟糕的宣传”。务必小心地步入当今的数字环境;这是一些品牌不得不在2020年被迫学习的艰难教训。例如,让我们看看迪斯尼为5月4日举行的年度粉丝庆祝“星球大战日”鼓起勇气的不幸尝试。 。迪士尼是一个企业巨人,对营销游戏并不陌生,因此,以这样一个强大的力量开始这份失误清单似乎很奇怪,但这只是表明,在社交媒体世界中,每个人都是平等的。 

该公司试图通过使用用户生成的内容来遵循Depop的脚步,要求粉丝与#MayThe4th标签分享他们最喜欢的《星球大战》回忆。但是,他们随后添加了免责声明,指出使用井号的任何人都将自动同意允许迪士尼使用其消息和帐户名。迪士尼对内容权一向严格,这表明它们在社交媒体上的存在也不例外。但是社交媒体上的内容要复杂得多,品牌不能仅仅通过像这样的笼统声明来声称对他人帖子的所有权。用户在Twitter上对它们进行了如此彻底的嘲笑,以至于数小时后他们试图回退,但那时损害已经造成。

使用社交媒体的另一个危险是它可以使善意的手势显得廉价而空洞。一月份,杂货店Aldi与有影响力的人一起发起了自己的挑战#AldiPoorestDayChallenge。这个想法基于这样一个事实,即1月24日有时被称为最贫穷的一天,因为圣诞节后的帐单开始到来。挑战要求影响者尝试以每周32美元的预算为她的四口之家购物。尽管Aldi的目的是证明您可以用低廉的价格支付少量资金,但整个挑战被认为对那些勉强花费甚至比这还少的预算使他们的斗争变成愚蠢的小游戏的家庭不敏感。

今年晚些时候,OneUnited Bank也因类似原因陷入困境。为了纪念哈里特·塔布曼(Harriet Tubman)参加“黑人历史月”,他们分享了一张带有她照片的新借记卡设计。考虑到哈丽雅特·杜布曼(Harriet Tubman)对历史的贡献和对资本主义的厌恶,把她用廉价的塑料展示似乎不合适。与政府印制的美元钞票不同,借记卡和信用卡通常可以使用任何您喜欢的图片进行自定义,包括愚蠢的卡通,狗或漂亮的背景,整个东西最终被贴上了简单的标签,而被视为完全令人反感不尊重她的记忆

了解中间

尽管在社交媒体上处理严重问题并非完全不可能,但重要的是要意识到您仍然被视为一个品牌,因此,您冒着别有用心的风险。倾听反馈,与用户合作而不是反对用户,避免有争议的重要主题变得琐碎无趣是保持2020年成功在线业务的关键。