社交媒体无法学习

社交媒体是数字媒体营销游戏中一个相对较新的平台,为错误,不幸和错误沟通留有足够的空间。即使是最大的公司,也会在社交媒体方面犯了大错,从轻微的尴尬到全面的灾难。成为社交媒体的替罪羊并不是一件容易的事,但必须有人去做。这里有一些值得一提的时刻,可以教给我们所有人。
DiGiorno Pizza – #WhyIStayed

在发布令人不安的录像带后,雷·赖斯(Ray Rice)向妻子殴打,#WhyIStayed标签在社交媒体上风靡一时,这是受虐待妇女发出的强烈信息,解释了使她们保持暴力关系的原因。像许多品牌一样,DiGiorno Pizza在推文中写道“ #WhyIStayed您有披萨”时,他们只是在寻找一种加入对话的方式。但是,他们错过了关键的一步-了解主题标签的含义。四分钟后,DiGiorno因严重缺乏技巧在推特上发了一条道歉,解释说该品牌在发布之前没有阅读标签的含义。

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:虽然参与当前趋势和流行标签很重要,但是在发布之前了解发布的内容甚至更重要。对主题进行研究,以得出有教养的观点,或至少发表不会冒犯他人的帖子。利用趋势并不是犯罪,但是在不尊重主题核心的情况下这样做会使您的公司显得冷酷无情,这是没有品牌想要的声誉。
海洋世界-#Ask海洋世界和NYPD-#MyNYPD

在备受争议的关于海洋世界非人道做法的纪录片之后, 黑鱼 播出后,针对主题公园的起义成为全球头条新闻。为了与粉丝们平和,SeaWorld发起了一个带有#AskSeaWorld主题标签的Twitter运动,鼓励用户提出任何问题。鉴于公司与社区之间的不良血液,该竞选活动是进行批评的大门,而不是明确的大门。

用户立即抓住机会抨击海洋世界的策略,并通过诸如“ @海洋世界”这样的推文进行回复:为什么您为我们提供了更多的停车空间,而不是让这些动物生活? #AskSeaWorld。”该活动对海洋世界的声誉造成的损害大于其带来的好处。随着越来越多的负面答复涌入,海洋世界结束了竞选活动,希望制止意外启动的活动。

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在类似的社交媒体错误中,纽约警察局在对警察暴行的负面报道之后开始了#MyNYPD运动。 NYPD要求用户使用自定义标签在Facebook上与该部队成员共享照片。在几分钟之内,用户上传了数十张令人不安的警察暴行照片,并带有#MyNYPD标签。要求公众注意这个有争议的话题,结果适得其反,甚至引发其他人张贴他们城市警察的类似照片。

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课: 公开发布信息之前,请先进行一定程度的预见。尝试预测消费者在做出广告活动构想之前会有的反应。如果您的广告系列有可能会事与愿违或进一步损害您的品牌声誉,那么最好根本不要发布。让您的目标受众有一种感觉,与他们进行有礼貌的互动,并尽最大努力避免巨大的反作用。发表有争议的话题总是存在风险。轻轻踩一下,如果您有疑问,请不要按“发布”。

IHOP –不合适的幽默
IHOP在发推文时说,这很聪明,上面写着一叠煎饼,上面写着“扁平但有很大的个性”,另一张上写着“大家都知道和喜欢的黄油脸”。当用户开始愤怒地回应该帖子的冒犯性时,该品牌原本认为会大打出手的做法变成了彻底的失败。对粉丝来说,这些帖子令人难以置信的性别歧视和残酷,发表了粗鲁的评论,迎合了歧视和身体形象问题的想法。2d972b5800000578-0-image-a-1_1445352703312
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课: 如果您认为自己的帖子甚至令人反感,最好不要发表。有些人认为这很有趣和轻松,其他人则可能会受到严重冒犯。在您的帖子中添加漫画浮雕是一回事,但是请确保您这样做的方式不会排斥消费者或引起歧视。太过滑稽可能会引起公众反响或对您品牌的强烈抗议。当今的消费者喜欢一个可以同时充满机智和尊重的品牌。

社交媒体失灵可能会永久损害品牌形象,从而导致多年的精心策划活动中出现一条执行不力的帖子,从而抢走了人们的注意力。数字世界渴望消费充裕的社交媒体帖子,并且同样渴望羞辱错误的品牌。您应该在盲目加入对话之前研究主题,并花一些时间考虑帖子的潜在影响。当您进入社交领域时,请务必在发布之前进行思考。