我们可以学习的本地Covid示例

Google我的商家(GMB)是一种出色的工具,如果使用得当,它可以使您的小型企业在在线世界中占优势。 Google我的商家最好的方面之一就是它不断适应当前情况的方式。随着大流行继续影响全球人口,已经发布了许多与COVID-19相关的更新,从而比以往任何时候都更加方便。

 

以下是Google为帮助企业适应环境而实施的一些最有用的功能:

 

1)属性

 

对于小企业主,GMB最相关的更新之一是包含特定于COVID的新属性,使您能够以易于访问的方式共享有关向客户提供的服务的重要信息。这意味着商店和餐馆可以指定是否开放供面对面的座位等。例如,The Blue Fish Las Colinas在其GMB页面上表示已开放就餐服务,路边取货和非接触式交付。

 

在大流行期间,通常会亲自提供服务的许多其他企业也已在线转型。他们也可以选择相应地更新其属性。洛杉矶的一所艺术学校Echo Art Studio表示已经提供在线课程和现场服务。同时,搜索引擎优化顾问Sterling Sky Inc.选择使用在线约会属性来通知客户它仍在营业。

 

2)新营业时间和临时关闭

 

GMB提供的另一种选择是能够添加特殊时间来代替大流行之前的正常工作时间,以及特定服务的时间,例如交货时间或取货时间。某些企业已将一天中的特殊时段拒收给有风险的客户。沃尔玛就是这样的一家公司,在其GMB页面上,除了单独的高级时间之外,您还可以看到其正常时间。这些高级时间允许沃尔玛保护其更脆弱的客户免受感染。

 

在某些情况下,企业不得不完全关闭。当小型企业被迫关闭时,保留您的客户群可能是一个挑战。因此,GMB允许所有者将其业务标记为“暂时关闭”,从而使您的客户知道您将来会回来。例如,纽约瑜伽目前列为“暂时关闭”。这种做法可确保工作室的常规参与者最终会重新打开,并应继续刷新页面以确认状态是否已更改。

 

3)特定于COVID-19的更新帖子

 

GMB的一个漂亮功能允许您发布更新,以便您可以使您的客户跟上业务的任何变化。通常,企业使用此功能来促销即将发生的事件并宣布特别优惠。自大流行以来,它启用了特定于COVID-19的新型更新。这样,企业主可以解释他们为保护客户和员工免受感染而进行了哪些更改。

 

包含在帖子中的几个主题可能会有所帮助。即使某些信息可能位于页面的其他位置,编写更新也可以使您提供其他上下文和详细信息。如果您必须指示您的业务暂时关闭,则可以添加更新说明关闭原因,并指出观众何时可以恢复常规服务。另一方面,如果您能够以修改后的容量保持打开状态,则还可以说明为什么要增加新的营业时间并更改可用的服务类型,并确认是否有高需求的产品缺货。

 

更新是一种很好的方式,可以向客户保证您正在认真对待这种情况。您可以概述正在实施的所有新安全程序,但总的来说,即使只是承认情况也可能会有所帮助。例如,贝尔玛(Belmar)购物中心发布了一个与COVID相关的快速更新,通知用户它已经意识到对公共卫生的威胁,并暂时关闭以对营业时间和提供的服务进行一些更改。

 

4)其他功能

 

除了这些功能,GMB还提供了一些其他工具,您可以利用这些工具发挥自己的优势。 Q最近启用了一个部分以包含COVID-19内容&一节。您可以使用此部分来回答您从客户那里收到的有关他们可能对您的卫生程序和服务有疑问的任何问题。

 

您还可以在页面上包括一些链接,这些链接指示其他通过捐款来帮助您的业务的方法。

 

保持GMB信息的准确性

 

自大流行以来,Google在所有GMB页面上都添加了一条通知,警告用户该信息可能不再是最新的。随着企业过渡到新的日程和服务,这非常有帮助,但是如果该通知无限期地存在,则可能导致客户之间失去信心。在任何情况下,详细信息都远远超过模糊的通知。

 

利用GMB提供的资源来确保页面上信息的准确性。通过更新您的时间和属性,您可以使观众放心,并向他们保证您关心他们的健康和安全。您还应该确保所有联系信息都是最新的,包括电话号码和电子邮件。

 

如果您遇到暂时关闭的情况,则应在线指示新状态。这样一来,您最终不会因为让您失望而被关闭的客户吸引到您的位置。此外,您还可以共享表示其他支持业务的方式的链接,例如直接捐赠或购买礼品卡。

 

最好在修改页面时重写业务描述。尽管这些更新可以帮助您详细了解任何与COVID相关的新闻,但页面的描述部分通常是人们在开展业务时所看到的第一件事。包括有关修改的小时数和服务以及您为减少COVID的传播所采取的措施的信息给您留下了深刻的第一印象。

 

最后,不要忘了为您的企业编写COVID-19更新。即使您没有对服务进行太多调整,与COVID相关的帖子的收视率也往往比常规帖子更高。让用户放心,您可以了解情况,这对赢得他们的信任有很大帮助。


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