关于跟踪客户幸福需要了解的内容

作为企业主,您的主要目标是推动销售,使您的业务保持在增长曲线上,并在当今快速发展的业务景观中展望。但是,企业的一个方面没有改变 - 需要建立一组满意的客户,这不仅会又一次地返回贵公司,而是影响别人来做同样的事情。你怎么能确定客户幸福? 

收集客户幸福数据

通过跟踪您的收入,可以通过跟踪您的产品或服务来估计您的客户满意度。尽管如此,您将无法确定您的客户在您的业务运营方式或更改以推动更多销售方面的快乐。未能跟踪客户幸福可能会导致您对您的疏忽和耗费企业。更糟糕的是,只有一个错失的机会 - 据美国运通,尽可能多 33%的美国人 声明,他们已经在一个糟糕的客户经历后看着竞争,67%的人可能会一再这样做, 成本化企业多达750亿美元 each year.  

所以,你可以做什么?收集幸福数据并进行分析至关重要,因此您意识到您可以采取的措施改进。为此,您需要将焦点缩小到几个关键指标以及所需的方法来衡量它们。 

如何衡量客户幸福

您应该已经拥有一般客户幸福策略 - 一组规则,程序,甚至软件平台,您和您的员工利用来简化客户端访问服务,并在遇到颠簸时响应。作为您业务营销努力的更广泛的部分,客户幸福涉及您使用的方法 绘制新客户,激励忠诚,传播品牌意识等等。在更加集中的级别,测量客户端幸福界定了几个步骤,以便评估您已经拥有的客户。

利用这些关键的指标和测量客户幸福的方法,看看您的业务目前的位置: 

  1. 实施客户满意度调查。通过调查,您可以针对您希望收集的具体数据查明,并使用业务的多种不同因素来收集和衡量客户幸福。在创建客户端调查时,务必在整个中使用相同的测量标度以改进的比较。此外,避免领先的问题,或将多个问题呈现为一个,可以歪斜您的数据。 
  2. 利用社交媒体和谷歌评分监控。 社交媒体 谷歌我的业务帐户允许客户平台分享他们在其中有成千上万的其他用户 - 您的潜在客户的快乐。无论是通过星级评级,客户评论,评论,评论,评论或照片,它是与幸福频谱的两端与客户互动和解决问题的重要意见。此外,工具就像 谷歌提醒 可以帮助您注意当您的品牌或业务在网络上提及并妥善响应时。  
  3. 利用CSAT评级。客户满意度评级或CSAT是建立客户幸福概述时要考虑的必要指标。测量CSAT时,您将要求客户对您的业务的满意度作为您的业务,产品或服务的全部甚至特定方面 - 从1到5或1到10的等级。结果可以给您相对直接的客户幸福衡量,特别是在对网站或产品的更改之后;不幸的是,由于心情,一个负面的经验或粗心,客户评分可能会偏离。  
  4. 仪表CES响应。与CSAT相比,询问您的客户对您的业务或您的一部分提供客户的整体满意度,客户努力得分或 CES. ,要求客户评估易于使用的易用率从1到5。随着客户的整体更容易传递不足的经验,而CES努力减少使用您服务所需的客户努力,而不是淋浴它们事实后的注意力。要求客户在与您的网站遇到遇到的易用性之后的易用性 - 例如完成订单或利用客户服务 - 并积极地移动客户端,CES比例可以对应于增加的客户忠诚度。  
  5. 采用净推动者得分。而不是询问客户如何满足他们使用的产品和服务, nps. 询问客户的可能性是推荐他们刚刚为朋友和家人完成的经验。简而言之,NPS衡量客户的意图,以分享而不是他们的情绪。速度高度(9-10)的客户可以将您的业务推广到他人,而那些率低(0-6)的人可能会减损贵公司。通过从启动子中减去批评者来计算NPS,并通过与批评者接触有关如何进行更改的批评者进行跟进,要求被动如何如何改进,并鼓励促进者与他人分享。 

获得完整的图片

一定要设置您可以衡量您的成功并鼓励员工持续改进的基准。当然,这些方法和指标中的任何一个都没有为您提供完整的客户与您的业务有多开心的图片。但是,在一起,您可以使用幸福指标来衡量您的方式,并开始实施改进的变化。

有关谷歌我的业务,​​社交媒体评估和其他满意度措施的更多信息, 联系Vizion Interactive. today.