人物开发:如何创建客户的角色

角色发展在产品开发和销售的几乎每个阶段都很有用,但在营销期间接受重点。什么是角色发展?如何帮助您到达更多客户?最重要的是,你怎么能这样做?

什么是角色?

角色是一个虚构的人,开发用于作为您的业务理想客户的代表性。从您收集的信息收集到您收集的信息,以及您想要达到的用户,Personas采取您想要以您的营销努力为目标的特征的综合形式。 角色发展 提供理想客户的友好示例,以在整个业务阶段促进讨论,​​协作和洞察力。

在开发阶段,设计人员使用Personas来识别普通用户需要驱动解决它们的产品设计。后来,营销人员利用营销人员来定位他们的决策并提供内容理想的观众会发现有用。对理想客户的有用内容极大地增加了该客户收到您的品牌的前景。

在哪里开始

营销人员将这些角色描述为复合材料,缩略图草图和用户配置文件 - 所有良好的方法都代表Persona对营销团队的价值。但是,你如何开始创建它们?您的第一步应该确定填写角色配置文件所需的信息。

许多服务为角色开发提供模板,但建立自己的是相当简单的,可以帮助您深入了解您想要瞄准的区域。营销人员的基本模板应包括:

  • 姓名。角色应该感觉像一个真实的人,代表目标市场的一个非常真实子集的需求和愿望。
  • 职业。包括有关公司尺寸的信息以及角色的角色和薪水。
  • 人口统计学。细节越多,越好。您进入您的角色的更越深,您可以识别并预测其所代表的人口的需求。
    • 性别
    • 年龄
    • 地点
    • 教育程度
    • 家庭信息
  • 目标。您的角色在业务中的目标是什么?在网上花时间呢?接近您的网站时?想象你的角色的目标可以帮助您挖掘如何解决您的公司如何帮助他们满足这些目标。
  • 挑战。你的角色有什么问题?您的产品,服务或网站如何帮助满足这些挑战?
  • 价值观。您的角色价值的商业互动的特征是什么?
  • 迟交。销售过程的哪些方面倾向于推动你的角色?你怎么能避开这些方面?
  • 理想的营销信息。基于以上所有信息,您将开发一个旨在满足您的角色需求的短暂营销模块。

除了必需品外,还要考虑您可能希望在角色模板中包含的行业可能有用的其他特征。也许兴趣爱好对客户对您的产品估价提供了深入了解。也许政治倾向影响客户将使用您的服务的程度。包括任何可能有助于提供洞察力的其他详细信息。

在确定您需要填写角色模板的信息后,您需要决定建立多少人。内部人士建议在三到七种不同的角色。无论您从哪个号码开始,请确保为您达到最达到的组,您最转换的集团构建PersonAs,您的理想客户您无法完全达到,以及您觉得您可以更有效地达到的人口的任何较小部分。

收集您的信息

您可以免费缰绳弥补您的角色名称。但是,您在哪里收集所有其他信息以填写您的角色个人资料?答案位于您的业务中的多个来源’■资源网络。

  • 分析。您的网站分析可以提供有关您的客户的丰富信息。人口统计分析可以揭示年龄组,性别,收入水平,以及更多用户的用户,以及您想要延长您的范围的人。 谷歌分析 包含“受众”部分中的大量人口统计信息。
  • 调查和访谈。调查可以揭示您用户的广泛趋势,以快速收集有关用户问题,价值观和岔路的信息。许多企业选择使用SELIVERY的简要调查 调查猴子 收集数据棘手以通过分析获取。但是,更深入地进入这些问题的访谈可以让您形成真正代表用户群组的目标的角色。对多个层面进行采访,包括销售,客户服务和客户自己,增加了洞察的广度。
  • 社交媒体。除了分析中,您可以在社交媒体互动上表现,您可以积极与您的受众互动,以确定他们的问题,目标,价值观和岔路。或者,请仔细注意您的社交媒体页面上的互动,以收集关于这些相同方面的信息,从您的客户志愿者的信息。
  • 用你的团队。如前所述,Personas在产品开发和销售的多个阶段发挥作用。从所有阶段收集团队成员,包括客户服务,销售和开发,并对您的用户具有独特的原因。

填写你的角色的个人资料

使用趋势你’从你的研究中注意到你的观众,填写你的角色’S配置文件与适合用户类型的信息’重新瞄准。考虑一个特定于中年母亲,年轻商人或使用Medicare的高级的共同斗争,希望,目标和价值观;你的角色’对人口统计学的目标应该有意义’ve chosen.

再次,在考虑每个角色的细节时使用团队的多样性。从您的团队自己的经验中获取各级客户体验以及从团队自己的经验中获取的洞察力的洞察力,可以帮助您构建现实的角色,并在开发满足他们需求的流程中开发您的团队。如果多个层面的团队成员感到投资于您的营销人员,则投资在以后在稍后的日期投资是一个简短的迈出。

使用你的角色

一旦您开发了您的营销人员,就行事。通过社交媒体和您网站提供内容,旨在聘请您的角色和地址关键目标。同情客户通过销售漏斗进行同情,并解决常见的挫折或优化用户值以增加转换。 Personas代表您试图达到的真实人 - 使用它们来指导您的决策前进。